铂爵旅拍再次成为公众热议的焦点。

不过这一次，不是因为那句洗脑式的广告语“想去哪拍，就去哪拍”，而是因客服失联、不退定金、拖欠员工工资、门店陆续关停等一系列负面消息。

这一切，和它曾经的高光时刻形成了鲜明的反差。

作为旅拍领域的头部品牌，铂爵旅拍一度风头无两。它在全球布局了112个拍摄目的地，员工近3000人，估值最高曾超过25亿元。巅峰时期，仅半年内就密集投放了《妻子的浪漫旅行》《女儿们的恋爱》等16档头部婚恋综艺，还邀请郭碧婷与向佐、郎朗与吉娜等明星夫妻站台拍摄样片。

铂爵旅拍在巅峰时期的经典广告镜头

2021年，铂爵首次亮相李佳琦直播间，18分钟内就售出1万套旅拍套餐，销售额接近4000万元。此后多次返场，依然“秒空”，一度成为旅拍赛道的带货标杆。

某种意义上，铂爵旅拍的跌落，不只是一家企业的困局，更映射出整个旅拍行业的失速。在越来越多年轻人选择“低成本结婚”甚至“不结婚”的当下，以婚礼消费为核心的商业模式正集体走向低谷。

能和爱人结婚本是一件天大的喜事，但陈度没想到，他们会在拍婚纱照这一步跌了个大跟头。

今年三月，她和爱人准备拍摄婚纱照，多方对比下，选择了品牌知名度较高的铂爵旅拍，在淘宝上以6480元的价格购买了婚纱照套餐，包含拍摄、精修、相框海报等服务。三个月后，他们到店正式拍摄，商家承诺6月22日交付精修照片，并额外收取了700元的照片“准精修”费用。

可收到成品照后，陈度大失所望，所有的照片几乎没有处理头发等细节，她认为达不到精修标准。她和客服沟通后更换了修图师，但照片依然粗糙。

来回折腾了近一个月，时间拖到7月中旬，陈度再次联系淘宝客服，对方承诺48小时内安排专人致电处理，但此后便再无音讯，电话不接、消息不回，责任也在客服、平台和商家之间被不断推诿。

无独有偶，有网友在个人社媒发布铂爵旅拍避雷帖

截至目前，她仅完成了拍摄，后续的相框、相册都未开始制作。“既然后期都没做，我希望能退还部分款项，但对方根本没人回应。”她说。

类似的维权故事，在小红书和黑猫投诉平台上不断上演。在铂爵旅拍的官方社交账号下，不少用户留言：“为什么客服联系不上？售后电话也打不通，我的照片去哪了？”部分用户已自发组建维权群，群内人数超200人，正统计损失金额，准备联合报警。

爆发的舆论中，不只有消费者的愤怒，还有员工的无奈。

多位自称铂爵旅拍员工的人在社交平台上发声，称公司已拖欠薪资长达4个月，涉及全国400–500位员工，累计欠薪金额高达1500万元。“到现在连社保都断了，根本没人出来处理。”有员工留言道。部分网友前往线下门店，发现不少门店已暂停营业。

一纸“淡季放假”的告知书让风波进一步发酵。7月17日，一份内部流出的《婚纱旅拍业务放假的告知书》在网上广泛流传，内容称公司旅拍业务受订单锐减、营收下滑、经营成本高企等因素影响，资金周转极度困难，已连续多年亏损，为保障公司长期存续，“安排旅拍业务线放淡季假”。

两天后，铂爵旅拍在官方发声，回应近期各种市场传闻。声明称，自疫情以来，经济下行、结婚率持续走低，公司一直处于亏损状态。为了优化经营模式，公司决定缩减旅拍业务，关停部分亏损门店，进行组织结构调整。同日，铂爵旅拍也在小红书平台发布补充声明，承诺“对已预约未拍摄的客户100%履约，已完成拍摄但未交付的订单将优先处理”。

2025年7月19日，铂爵旅拍发声回应近期各种市场传闻

不过，铂爵旅拍实际的经营状况依然令人担忧。盐财经记者发现，天眼查平台显示，铂爵旅拍目前存在多条股权冻结记录，被执行人包括公司法定代表人许春盛，以及其关联企业厦门铂金鼎丰股权投资管理合伙企业（有限合伙）等。同时，铂爵旅拍天猫旗舰店的所有商品均已下架。

根据天眼查信息，铂爵旅拍目前存在多条股权冻结记录

盐财经记者以顾客身份咨询该旗舰店客服，得到的回复是：“很抱歉，目前暂不接受新单预约拍摄，当前仅专注于服务已拍客户的取件事宜。”