今年以来，宝鸡市城市管理执法局高新执法大队将服务群众贯穿工作始终，积极回应并妥善处理每一起投诉举报，以温情化解矛盾，用行动诠释责任，服务机制不断完善，服务能力持续提升，城管与群众携手绘就城市管理同心圆。
接诉即办，积极构建投诉举报闭环处理流程。高新执法大队设立24小时投诉举报热线，安排专人负责接收群众的投诉举报信息，按照“接收—登记—分派—处理—反馈—回访”的闭环处理流程，确保了每一起投诉举报都能得到及时、有效的处理，真正做到事事有回音、件件有着落。上半年，高新执法大队共处置办结12345工单2300余份、数字化案件10000余件，电话投诉67件、上级转办投诉20余件。
创新方法，提升“快响应+巧化解+暖服务”实效性。对于涉及占道经营、油烟污染、噪音扰民等常见问题的投诉举报，高新执法大队采取“快速响应、现场处置”的方式，当场为群众解决问题。针对涉及多个部门的投诉举报，积极开展跨部门联合执法行动，形成执法合力推进问题的解决。同时，还推行“上门服务、主动沟通”机制，面对面倾听群众的诉求和意见，详细解释相关法律法规和处理方案，争取群众的理解和支持，确保问题得到彻底解决。
律己修身，解民忧于“诉”端，护民生于实处。高新执法大队加强执法人员的业务培训，定期组织法律法规、执法程序等方面内容的学习，提高执法人员的专业素养和处理问题的能力。同时，建立健全考核激励机制，将投诉举报处理的效率、质量和群众满意度纳入执法人员的日常考核评价体系，充分调动执法人员的工作积极性和主动性。
主动作为，变“被动处理”群众呼声为“主动服务”的掌声。高新执法大队通过主动作为，减少投诉和信访的发生，也让群众的生活更加便利和舒适。今年3月19日高新执法大队第四执法中队在日常巡查时，发现天王镇寨子村辖区内有建筑垃圾乱倒的情况，主动与镇村进行沟通协调，及时跟进督办，解决了垃圾堆积的问题。
高新执法大队在处理投诉和信访、服务群众的工作中，用快速响应、耐心沟通、灵活施策、跟踪到底和主动作为的实际行动，赢得了群众的信任和支持；用真心倾听群众的每一次呼声，在处理投诉和信访工作中，想方设法为群众排忧解难；用实际行动帮群众办实事解难题化民忧，携手群众书写更多温暖篇章。
