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枫桥街道便民服务中心:打造税务服务驿站,推进一站式便民服务
2025-10-07 08:21

为进一步优化税收营商环境,提升纳税人缴费人办税便利度,枫桥街道便民服务中心积极贯彻落实2025年全面推进“下沉式”税务服务体系建设的相关要求,不断延伸基层税务服务触角,打造“15分钟便民办税圈”,让纳税人就近就可以办理涉税事项。

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完善功能:打造多功能一站式的便民服务驿站

枫桥街道便民服务中心以“服务前移、贴近群众、方便办税”为原则,在便民服务站内设立高新区首个“税务服务驿站”。驿站配备了自助办税终端、电子税务局操作设备、政策宣传展板和咨询引导台,让居民在“家门口”就可以享受到新开户登记、税费申报缴纳、发票开具、自然人个税申报等线上办理服务。此外,专区还增设了音视频通话设备,让纳税人可以与新区纳税服务坐席进行“面对面”交谈,实现了“问办协同”远程办税。

提升硬件:配齐配强驿站人员硬件双服务力量

为了确保税务服务驿站真正发挥实效,枫桥便民服务中心从人员配备和硬件设施两个方面同步发力。在人员配置上,税务部门选派政治素质高、业务能力强的专职导服人员入驻税务服务驿站,负责日常运行管理、政策宣传及简单业务辅导。在硬件配套方面,便民服务的办事大厅配备了外网电脑、自助办税终端等基础设施。

规范管理:建立健全驿站长效运营管理机制

“在驿站建设初期,我们就加强了对便民服务中心相关前台人员的培训与协作沟通,不断提升驻点人员的税收知识水平和服务能力。”便民服务中心负责人说道。此外,还建立了与便民服务中心的诉求响应及争议调解双向机制,将纳税人意见建议搜集并反馈,及时优化服务运营机制。

下一步,枫桥街道便民服务中心将依托智慧税务建设成果,不断拓展服务内容,创新服务方式,让更多纳税人享受到“不出社区就能办税”的便捷体验。“我们希望通过税务服务驿站这一‘小窗口’,传递税收服务的‘大温度’,真正把便民办税落到实处,打造成‘苏州最舒心’营商环境的新名片。”相关负责人表示。(金蓓艺)

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