在商业地产数字化转型的大势之下，为了充分挖掘与激发会员数据价值，头部商业集团们纷纷突破场景局限建立起“大会员”体系。长期探索数字化营销的印力集团正是网易商业之家的重点观察对象之一，无论是全国项目联动的全场景营销活动“印力花花节”，还是自创的生活方式IP厂牌“印唰厂”，都体现了营销创新的价值所在。
其中，印力上海作为印力集团的标杆区域，先行探索商业数字化转型的下一阶段。2022年印力上海开启了城市级会员运营计划，统一管理区域内总计超250万会员。与此同步的会员系统也将逐一升级，目前漕河泾印象城、七宝万科广场已率先使用了全新印享星平台，南翔印象城MEGA也计划在9月更新。
在调研体验和对话探讨之后，网易商业之家尝试剧透一二，聊聊这迭代升级后的印享星有哪些特别之处。
对于拥有众多项目的头部商业集团来说，为了避免地域和消费场景差异造成的信息壁垒，建立统一管理的城市级会员体系是必要的。唯有将多项目多渠道的会员信息、消费数据等内容打通整合、统筹管理，才能有效且充分发挥会员数据的价值。
具体到印力上海，其旗下项目的类型较为多元，除了多个面向家庭消费的区域型购物中心、园区商业，还有数个特色鲜明的非标商业项目，项目定位与消费客群各有差异，还需要对接不同供应商的CRM系统，数据整合难度不低。
城市级标准化会员系统
网易商业之家了解到，印力上海依托区域平台力量，通过统一谈判和合同约定，从会员权益、积分政策、对客服务、会员空间四个方面进行了标准化的规范统一。从而保证了统一且标准化的对外形象输出，而消费者在各个项目享受到会员体验亦是明确且一致的。
另一方面，由于印力上海众多项目的特色鲜明，因此在区域标准化的9大基础权益之上，各个项目仍然将保留并加强自身特色权益，例如松江印象城的大学生SJU体验、七宝万科广场的美妆SP和家庭活动、漕河泾印象城的园区联动、南翔印象城MEGA的宠物和运动权益等。
如此既保障了会员统一的9大基础权益，又充分释放了多元商业的定制化、个性化优势，也更有利于项目之间常客会员的相互引流。
整体来看，本次城市级会员运营计划不只是各项目会员系统的统一，更是整体会员权益的升级和对客服务的优化。
全域数字化营销活动
在整合管理城市会员的基础上，印力上海能够共享流量池，更高效地挖掘和运用整个平台的会员数据，对原有的多个营销IP进行全方位升级，从而输出周期性、统一性的会员营销活动。
7月刚举办的“印力花花节”就是一例。花花节是印力集团自创的年度会员节日，此次的印力花花节依托于印享星平台分发流量，联动了印力全国各大商场、印唰厂和外部资源，形成线上线下联动的全场景营销。
除了年度会员节日，常态化的会员活动也能直接有效地提升会员忠诚度与粘性，例如印力上海区域已经成功经营的常态化营销IP“周二会员日”和即将上线的季度营销节日“会员嗨购日”。据介绍，首次“会员嗨购日”将于9月9日上线，届时将叠加9月中秋节庆，推出九重福利。这些创新营销活动都是在平台统筹、项目联动和商户协同之下，基于印享星平台集中发放会员福利，全方位释放会员权益，进一步激活会员消费。
交互体验升级，探索社交新玩法
全面升级的印享星有哪些特点？通过印力上海的这个视频，能大致获悉印享星的全新功能及线下体验流程。
从视频和小程序界面中都可以发现，印享星的多个增量功能和流程改善都是以提升用户体验为导向的。网易商业之家认为，其中最值得重点关注的是印享星独创性地融入的社交功能——会员社交成长系统。
会员社交成长系统
新增的会员社交成长系统主要有“IN文分享”和“亲友圈”两大板块。直观的说，IN文分享更像印力版的“小红书”，其内容与入口非常显眼，分别位于印享星小程序的主页和下方UI的C位。印享星会员和商户都能够发布IN文拍照留言、种草打卡，分享美食好物和精彩瞬间，并且关联话题和商户。通过技术赋能，让商业空间成为社交平台与纽带。
无论是种草、点赞还是分享，都可获取积分奖励，并通过IN文来孵化优质的内容创造者，引导会员流量为商场赋能。可以想象，在平台拥有一定数量级的内容之后，能够推动会员从消费者转化为共创者，会员自发自创的生产和传播内容，不仅能起到口碑传播的宣传效应，也形成了社交互动并提升会员黏度。另一方面，商场亦可通过IN文的社交互动大数据来识别会员的兴趣偏好，以此推送强关联的活动或社群，实现精准营销。
即将上线的亲友圈功能则首创了商业场景下的私域社交与权益共享。举例来说，印享星的金卡、黑卡等高卡级会员可邀请其他会员加入亲友圈，并将金卡/黑卡特有的权益、福利、积分分享给亲友使用。如此便可解决亲友共享停车权益等常见场景。
线上线下深度交互
对比升级前后的小程序UI界面，全新版印享星显然增加了更多便捷服务入口，例如高频使用的停车服务、快速积分，以及印力上海的多场景消费储值卡IN福卡“钱包”等功能。而兑换商城、会员活动、会员日等模块的升级，也更便捷地为用户传达信息。从直观的体验上看，新版本重点着重突出了“in文”的视觉权重，并精简了原本功能重复的多个积分相关入口，更为简约高效，全方位提升会员的互动体验。
高度集成的印享星平台简化了消费者的操作步序和时间成本，无论是进场停车消费支付，还是社群分享、消费积分和停车付费等环节都尽可能做到便捷直接，甚至无感。
通过印享星平台的线上线下深度交互，印力为消费者、商户与商场运营方共同构建一座更便捷的数智化中台，创造多赢的正向循环。通过与商户的深度融合，印享星不仅能实时导航店铺位置，还能对接推送品牌商户的折扣、活动，实现精准营销，也进一步提升了线上线下的交互体验。
商场则在数智化中台助力下，能获取更深度的会员画像与行为分析，实现共享流量池的相互引流，并且通过智能设备生态赋能物业，进行要客识别和位置服务。
另一方面，在平台统筹之下，印力上海将集团内部各个项目的会员数据整合到城市级会员智数化中台，并通过唯一且集中的中台对接外部运营服务供应商。规范管理数据出口，避免后台系统交叉管理，也能有效控制管理成本，大幅降低数据资产的价值浪费。
积分货币化，全场景融通新生态
印享星平台在全面升级后拥有了高度灵活的延展性。据透露，印力上海计划在下半年开启积分货币化升级，商场积分即货币，会员码也成为了付款码。会员的停车、兑换礼品及门店消费行为都可使用积分支付。当然系统也将对接印力上海的预付费储值卡“福卡”，会员可进行闭环消费。
除了常见的商场内部会员权益，印享星正在开拓更多第三方权益，为会员提供话费、视频会员等礼券，使积分成为具有消费属性的电子化货币。另一方面，印力上海正在逐步打通同万科物业、万科物流等更多集团体系内的权益互通，形成跨场景的积分共通体系。
在积分体系的升级计划中，网易商业之家能够清晰地观察到印力上海的前瞻布局。前期尝试的“福卡”已先行探索了创新消费渠道和工具的可能性，统一规范的城市级会员计划则是积分货币化的前提。未来再整合场景开拓异业资源，构建为全场景融通的积分新生态。另一方面，当积分实际价值提升，也能吸引IN文等原创社交内容，形成双向驱动的良性循环。
结语
当前的市场环境下，数字化转型是显而易见的行业大趋势，也是数字化精准营销和精细化运营的前提。在网易商业之家看来，城市级会员计划的上线代表着印力上海的商业数字化运营已经迈入新一阶段。
城市级会员全面打通了各个项目的地域限制与系统壁垒，在保留各项目个性的同时，又赋予统一的对外形象和会员权益，并统筹众多项目连点成线、织线成网，各取优势构建全场景多渠道会员生态。网易商业之家也期待着他们在创新商业模式上探索更多可能性。