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中信银行福州分行:借迟到短信唤醒亲情存款,贴心服务获认可
2025-08-05 21:48

近日,郑女士的手机突然收到一条银行短信:“您尾号XXXX的账户定期存款已到期。”而这个账户属于她两年前因病离世的母亲!这笔“迟到”了9年的存款成了郑女士心中的牵挂,更是一道难题:母亲已逝,钱该如何取出?

7月15日,郑女士忐忑地走进福建自贸试验区福州片区分行营业部,难题接踵而至:当年办理继承公证时,全家根本不知晓这笔存款,公证书自然未涵盖;郑女士幼年被送养,难以提供母女关系证明,旧的证明材料早已交给了公证处;派出所从50年前档案调取的亲属证明,仅有姓名而无身份证号。

眼看陷入死循环,郑女士几乎绝望。网点工作人员没有放弃,敏锐抓住关键线索:迅速启动“小额继承简化流程”,避免客户耗时耗力重办公证;致电派出所,确认50年前档案虽无身份证信息,但亲属关系真实无误;紧急上报管理部门说明情况后,在严格把控业务实质风险、确保材料真实性的原则下,基于对客户特殊困境和派出所核实结果的理解,最终做出了予以办理的决定。

当业务办理完成,郑女士脸上露出了释然而感激的笑容。她激动地握住工作人员的手:“太谢谢你们了!遇到困难,你们一点都没有推诿,反而一直帮我们想办法,真是解决了我们家的大难题!”

中信银行福州分行员工主动担当、积极沟通,以人性化服务,架起温暖桥梁,在客户心中筑起沉甸甸的信赖,生动诠释了“以客户为中心”的服务真谛。

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