近日，腾讯云、高灯科技全资子公司安徽驿路微行科技有限公司联合宣布，基于混元大模型打造ETC领域首款AI智能体“助手Agent”，用户只需通过文本或语音发出指令，智能体即可精准理解并高效执行。自今年启动内测以来，该智能体已服务超百万用户，问答准确率达95%，问题解决率达90%。

作为全国领先的互联网ETC服务平台，ETC助手率先实现了线上申请、微信扣费、通行后免密支付、自动下发行程单及电子发票的全流程服务闭环。目前，ETC助手小程序已服务超1.54亿用户，月活达百万级。

在庞大的用户体量和广泛的服务实践中，ETC助手洞察到，真正的用户痛点并非功能缺失，而是服务体验的断层。例如，在新车ETC开通、行程记录查询、开具发票、停用ETC等场景中，往往存在指引不明、操作繁琐等问题，用户体验因此大打折扣。

基于此，ETC助手基于腾讯混元大模型，创新性地融合多模态交互技术，打造出ETC领域行业首款AI智能体“助手Agent”。用户不仅可以通过传统的文本输入方式提问，更可体验AI增强的语音交互方式获取ETC服务。目前，用户可直接在“ETC助手”小程序首页进入“助手Agent”模块体验相关服务。

在多个应用场景中，“助手Agent”更像是一位围绕用户真正所需，有问必答、可咨询可执行的“畅行搭子”。无论是“OBU设备如何安装”的基础咨询，还是“帮我查通行记录、开发票”的复合需求，用户通过文本或语音发出指令，智能体即可精准理解并高效执行。在出行场景中，用户只需对“助手Agent”说出“开启畅行模式”，智能体调高设备灵敏度，获得设备快识别、高速快抬杆的畅快通行体验。

智能化用户体验的背后，是ETC助手为“助手Agent”构建的从硬件感知到智能服务的完整能力体系。

在感知层，以智能硬件为切入点，“助手Agent”可通过105种状态监测算法实时采集设备运行数据，并借助语音交互与关键状态播报，让“服务找人”有据可依。

在智能核心层，“助手Agent”引入了涵盖行业规则、服务流程的通用知识库，并基于腾讯混元等底层大模型，构建了稳定可信的ETC基础服务能力。

在此基础上，“助手Agent智能体”在执行层，既可作为“行业百科”答疑解惑，也能作为“服务专家”提供一站式支持，更可实现语音直接控制设备，达成“所说即所得”的自然交互。该智能体Agent上线以来，已为超百万用户提供服务，问答准确率达95%，问题解决率达90%。

此外，ETC助手小程序、ETC会员与客服系统，以及ETC业务管理系统等多个核心业务平台均全面部署于腾讯云之上。依托腾讯先进的“云+AI”一体化技术底座，并深度融合腾讯安全提供的全栈式安全防护体系——包括网络安全、主机安全、零信任架构等能力，系统不仅实现了高并发场景下的稳定运行与弹性扩展，更有效保障用户数据隐私与业务连续性。这一架构为全国ETC用户提供高效、可靠、安全的数字化出行服务，充分支撑业务在高峰流量下的有序运转与持续创新。

未来，双方将聚焦车主群体的智慧出行需求，不断夯实技术底座，深化和打磨场景应用，携手为用户打造更优质的体验。

来源：北国网

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