铂爵旅拍再次成为公众热议的焦点。
不过这一次,不是因为那句洗脑式的广告语“想去哪拍,就去哪拍”,而是因客服失联、不退定金、拖欠员工工资、门店陆续关停等一系列负面消息。
这一切,和它曾经的高光时刻形成了鲜明的反差。
作为旅拍领域的头部品牌,铂爵旅拍一度风头无两。它在全球布局了112个拍摄目的地,员工近3000人,估值最高曾超过25亿元。巅峰时期,仅半年内就密集投放了《妻子的浪漫旅行》《女儿们的恋爱》等16档头部婚恋综艺,还邀请郭碧婷与向佐、郎朗与吉娜等明星夫妻站台拍摄样片。

铂爵旅拍在巅峰时期的经典广告镜头
2021年,铂爵首次亮相李佳琦直播间,18分钟内就售出1万套旅拍套餐,销售额接近4000万元。此后多次返场,依然“秒空”,一度成为旅拍赛道的带货标杆。
某种意义上,铂爵旅拍的跌落,不只是一家企业的困局,更映射出整个旅拍行业的失速。在越来越多年轻人选择“低成本结婚”甚至“不结婚”的当下,以婚礼消费为核心的商业模式正集体走向低谷。

突如其来的失联
能和爱人结婚本是一件天大的喜事,但陈度没想到,他们会在拍婚纱照这一步跌了个大跟头。
今年三月,她和爱人准备拍摄婚纱照,多方对比下,选择了品牌知名度较高的铂爵旅拍,在淘宝上以6480元的价格购买了婚纱照套餐,包含拍摄、精修、相框海报等服务。三个月后,他们到店正式拍摄,商家承诺6月22日交付精修照片,并额外收取了700元的照片“准精修”费用。
可收到成品照后,陈度大失所望,所有的照片几乎没有处理头发等细节,她认为达不到精修标准。她和客服沟通后更换了修图师,但照片依然粗糙。
来回折腾了近一个月,时间拖到7月中旬,陈度再次联系淘宝客服,对方承诺48小时内安排专人致电处理,但此后便再无音讯,电话不接、消息不回,责任也在客服、平台和商家之间被不断推诿。

无独有偶,有网友在个人社媒发布铂爵旅拍避雷帖
截至目前,她仅完成了拍摄,后续的相框、相册都未开始制作。“既然后期都没做,我希望能退还部分款项,但对方根本没人回应。”她说。
类似的维权故事,在小红书和黑猫投诉平台上不断上演。在铂爵旅拍的官方社交账号下,不少用户留言:“为什么客服联系不上?售后电话也打不通,我的照片去哪了?”部分用户已自发组建维权群,群内人数超200人,正统计损失金额,准备联合报警。
爆发的舆论中,不只有消费者的愤怒,还有员工的无奈。
多位自称铂爵旅拍员工的人在社交平台上发声,称公司已拖欠薪资长达4个月,涉及全国400–500位员工,累计欠薪金额高达1500万元。“到现在连社保都断了,根本没人出来处理。”有员工留言道。部分网友前往线下门店,发现不少门店已暂停营业。
一纸“淡季放假”的告知书让风波进一步发酵。7月17日,一份内部流出的《婚纱旅拍业务放假的告知书》在网上广泛流传,内容称公司旅拍业务受订单锐减、营收下滑、经营成本高企等因素影响,资金周转极度困难,已连续多年亏损,为保障公司长期存续,“安排旅拍业务线放淡季假”。
两天后,铂爵旅拍在官方发声,回应近期各种市场传闻。声明称,自疫情以来,经济下行、结婚率持续走低,公司一直处于亏损状态。为了优化经营模式,公司决定缩减旅拍业务,关停部分亏损门店,进行组织结构调整。同日,铂爵旅拍也在小红书平台发布补充声明,承诺“对已预约未拍摄的客户100%履约,已完成拍摄但未交付的订单将优先处理”。

2025年7月19日,铂爵旅拍发声回应近期各种市场传闻
不过,铂爵旅拍实际的经营状况依然令人担忧。盐财经记者发现,天眼查平台显示,铂爵旅拍目前存在多条股权冻结记录,被执行人包括公司法定代表人许春盛,以及其关联企业厦门铂金鼎丰股权投资管理合伙企业(有限合伙)等。同时,铂爵旅拍天猫旗舰店的所有商品均已下架。

根据天眼查信息,铂爵旅拍目前存在多条股权冻结记录
盐财经记者以顾客身份咨询该旗舰店客服,得到的回复是:“很抱歉,目前暂不接受新单预约拍摄,当前仅专注于服务已拍客户的取件事宜。”
